Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas sobre los productos

P: ¿Las persianas blackout de AOSKY realmente bloquean toda la luz? R: La tela blackout en sí bloquea el 100% de la luz. Los pequeños espacios entre la tela y el casete forman parte del diseño que permite que la persiana suba y baje con suavidad, por lo que puede entrar un poco de luz por los bordes. Para lograr una habitación realmente oscura, agregue nuestras tiras laterales que bloquean la luz o elija un montaje exterior que sobrepase la ventana al menos 2 pulgadas a lo ancho y de 3 a 6 pulgadas a lo alto.

P: ¿Qué tal es la calidad del material? R: Nuestros productos están hechos con materiales premium y duraderos. Los clientes destacan el "material grueso" que "aguanta bien el esfuerzo de subir y bajar", lo que asegura un rendimiento duradero incluso con el uso diario.
P: ¿Qué incluye mi compra? R: El paquete incluye todos los materiales de montaje necesarios. Como comentó un cliente: "Incluye todos los materiales de montaje y son de buena calidad", así que puede instalar sus persianas de inmediato.

Preguntas sobre la instalación

P: ¿La instalación es complicada? R: ¡Para nada! Muchos clientes comentan: "Muy fáciles de instalar" y "Los soportes fueron fáciles de instalar". Incluimos instrucciones de instalación detalladas para que el proceso sea sencillo.
P: ¿Necesito herramientas profesionales para la instalación? R: No se necesitan herramientas especiales. Nuestro sistema de instalación es fácil de usar para cualquier persona en casa, con herramientas domésticas comunes.
P: ¿Qué hago si tengo problemas durante la instalación? R: ¡Estamos para ayudarle! Puede comunicarse con nuestro servicio al cliente al +1 2138006856 (de 8 a. m. a 7 p. m., hora CST) para recibir asistencia inmediata, o escribirnos por correo electrónico.

Pedidos y envíos

P: ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? R: Los productos de medida estándar se envían desde nuestro almacén en EE. UU. y llegan en un plazo de 6 a 12 días hábiles. Las persianas a medida se fabrican bajo pedido en nuestra fábrica en 3 a 5 días hábiles (5 a 7 días hábiles para las persianas romanas y de madera tejida) y luego se entregan por mensajería exprés en 2 a 5 días hábiles.
P: ¿Recibiré un número de seguimiento? R: Sí, le enviamos la información de seguimiento por correo electrónico en cuanto se despacha su pedido, para que pueda consultar el estado de su paquete.
P: ¿Hacen envíos internacionales? R: Enviamos a Estados Unidos, Canadá, Australia, el Reino Unido, Alemania y otros países seleccionados. Para otros destinos, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener más detalles.

Precio y pago

P: ¿El precio incluye los herrajes de montaje? R: Sí, todos los precios incluyen los herrajes de instalación necesarios sin costo adicional, como señalan nuestros clientes.
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?

R: Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago seguros y prácticos:
- 💳 Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club y JCB
- 📱 Pago rápido: Apple Pay y Google Pay
- 🛍 Compre ahora y pague después: Afterpay y Klarna — disfrute de planes de pago a plazos flexibles y sin complicaciones
Su pago está totalmente protegido con un proceso de pago cifrado, para que pueda comprar con confianza.

Devoluciones y garantía

P: ¿Cómo solicito una devolución o un cambio? R: Si su producto tiene un problema de calidad, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Indique su número de pedido, una descripción del problema y fotos claras. Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer todos los detalles.
P: ¿Sus productos tienen garantía? R:

Sí. Cada compra incluye una garantía limitada de 3 años gratis que cubre defectos de fabricación, mecanismos internos, soportes, motores y baterías. Puede extenderla a 5 años ($20) o mejorarla a la garantía ilimitada de 5 años ($50), que también cubre daños accidentales. La cobertura comienza el día en que recibe su producto; consulte nuestra Política de garantía.
P: ¿Puedo devolver productos a medida? R: Como los productos a medida se fabrican según sus especificaciones, solo se aceptan devoluciones por problemas de calidad. Sin embargo, si cometió un error de medición real de hasta ±1 pulgada por dimensión, puede calificar para una única refabricación gratis con nuestra Garantía de medición GRATIS. Verifique bien sus medidas antes de hacer el pedido.

Pedidos a medida

P: ¿Ofrecen tamaños a medida? R: Sí, fabricamos a medida para adaptarnos a las dimensiones exactas de su ventana. Seleccione la opción "A medida" en la página del producto e ingrese sus medidas detalladas.
P: ¿Hay un costo adicional por los tamaños a medida? R: Puede haber un pequeño cargo adicional según la complejidad. El precio exacto se mostrará al finalizar la compra, después de que indique sus medidas.

Preguntas sobre productos específicos

P: ¿Sus persianas blackout son adecuadas para la habitación de un niño? R: ¡Por supuesto! Como compartió un cliente: "Las pusimos en la habitación de mi hijo junto con persianas blackout (las persianas solas no dejaban la habitación lo bastante oscura para las siestas) y estamos muy impresionados con la calidad por el precio".
P: ¿Cómo se comparan sus persianas con otras del mercado? R: Nuestros clientes suelen destacar su calidad superior y su buena relación calidad-precio: "Estuve dudando entre muchísimas persianas... ¡Estas son perfectas! Sin quejas. Las volvería a comprar un millón de veces".

Soporte y solución de problemas

P: ¿Las persianas sin taladrar de AOSKY usan adhesivo? ¿Quedarán bien en mi ventana? R: No necesitan adhesivo ni soportes de montaje. Las persianas sin taladrar se sujetan dentro del marco de la ventana con un sistema de tensión por resorte (tipo gato) y se pueden retirar sin dañar las paredes. El marco de su ventana debe tener una profundidad de al menos 1.96 pulgadas y estar a escuadra; los marcos inclinados hacia dentro o hacia fuera no son adecuados.
P: ¿Qué debo hacer si mi persiana sin cordón no sube o se atasca? R: Envíe por correo electrónico un video corto del problema a support@aosky.com junto con su número de pedido. Nuestro equipo diagnosticará el problema y le indicará cómo solucionarlo, o le gestionará piezas de repuesto cubiertas por la garantía.
P: ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o le faltan piezas? R: Comuníquese con nosotros e indique su número de pedido para que podamos identificar su producto exacto, ya que los soportes de montaje varían según el producto. Incluya fotos de lo que recibió y le enviaremos las piezas de repuesto correctas o gestionaremos una persiana de reemplazo.
P: ¿Qué condiciones de viento soportan las persianas enrollables para exteriores de AOSKY? R: Recomendamos recoger las persianas para exteriores cuando el viento alcance entre 20 y 25 mph, y no dejarlas extendidas sin supervisión.
P: ¿Las persianas inteligentes de AOSKY funcionan con Matter o HomeKit? ¿Qué pasa si se cae mi Wi-Fi? R: Nuestro motor Matter funciona con Apple Home, Amazon Alexa y Google Home a través del estándar Matter (nota: Matter no es lo mismo que la certificación HomeKit). El control por app y por voz requiere una conexión a internet activa: si su red o su hub están sin conexión, el control inteligente no estará disponible hasta que se restablezca la conexión; los modelos con control remoto físico se pueden seguir manejando con el control remoto.

Si tiene alguna pregunta que no se responda en estas preguntas frecuentes, no dude en contactarnos. Nuestro equipo de servicio al cliente atiende de lunes a viernes, de 8 a. m. a 7 p. m. (hora CST), en el +1 2138006856 o por correo electrónico.