Política de reembolso
En AOSKY, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Nos esforzamos para que quede satisfecho con su compra y estamos aquí para ayudarle si surge algún problema.
Nuestras opciones de devolución dependen de si su producto es fabricado por pedido o de medida estándar. Revise la política correspondiente a continuación antes de hacer un pedido o solicitar una devolución.
¿Qué política de devolución se aplica a mi producto?
Productos fabricados por pedido
Las persianas fabricadas por pedido se elaboran específicamente según las medidas, los colores, los materiales, los sistemas de control y las demás opciones seleccionadas en su pedido.
Como estos productos se fabrican específicamente para usted, no se pueden devolver, cambiar, reembolsar ni volver a fabricar por motivos atribuibles al comprador, como medidas incorrectas, errores al hacer el pedido, preferencias personales o cambio de opinión.
Esta restricción no se aplica si el producto llega dañado, defectuoso, equivocado o sustancialmente distinto de las especificaciones confirmadas del pedido. Los errores de medición del cliente que cumplan los requisitos y se informen dentro de los 21 días calendario posteriores a la entrega también pueden calificar para nuestra Garantía de medición GRATIS de AOSKY, sujeta a sus requisitos de elegibilidad, límites de cobertura y exclusiones.
Antes de pedir un producto fabricado por pedido, le recomendamos encarecidamente pedir muestras de tela gratis para confirmar el color, la textura y el nivel de filtrado de luz en su propio espacio.
Productos de medida estándar
Los productos de medida estándar se fabrican en tamaños estándar predefinidos, y no según las medidas proporcionadas por el cliente.
Un producto de medida estándar puede devolverse por motivos atribuibles al comprador si se comunica con AOSKY dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega y el producto está sin usar, sin instalar, sin modificar, sin daños, completo con su empaque y accesorios originales, y en condiciones de reventa.
En las devoluciones por motivos atribuibles al comprador, como pedir el tamaño o el producto equivocado, preferencias personales, insatisfacción o ya no querer el producto, el cliente es responsable del costo del envío de devolución y de proteger adecuadamente el producto durante el transporte de devolución.
La autorización de devolución no garantiza un reembolso total. Todas las devoluciones de productos de medida estándar se inspeccionan al llegar a nuestro almacén.
Cómo solicitar asistencia
Si su producto llega dañado, defectuoso, equivocado o sustancialmente distinto de lo que pidió, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
Escriba a support@aosky.com e incluya:
- Su número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotos claras del producto, el empaque y el problema
- Fotos de las medidas, si el problema está relacionado con el tamaño
Después de revisar su solicitud, determinaremos la solución adecuada según las especificaciones originales del pedido y las circunstancias del reclamo. La solución puede incluir reparación, nueva fabricación, reemplazo, devolución o reembolso.
Problemas del producto que califican
Se puede aprobar asistencia cuando:
- El producto no coincide con el tamaño, el forro, el color, el estilo u otras especificaciones confirmadas en su pedido, una vez consideradas las deducciones de fábrica publicadas y las tolerancias de fabricación.
- El producto no corresponde sustancialmente a lo descrito.
- El producto llega dañado o tiene un defecto de fabricación o de calidad verificado.
Condiciones de devolución detalladas
Productos fabricados por pedido
Debido a la naturaleza personalizada de las cubiertas para ventanas a medida, no podemos aceptar devoluciones ni cambios, ni emitir reembolsos o nuevas fabricaciones gratuitas por motivos atribuibles al comprador. Entre las situaciones que no admiten devolución se incluyen, entre otras:
- Preferencia personal: cambiar de opinión sobre el color, la tela, el estilo, el material o el nivel de bloqueo de luz después de recibir el producto.
- Medidas incorrectas: proporcionar medidas incorrectas de la ventana durante el proceso de pedido. Los errores de medición que cumplan los requisitos y se informen dentro de los 21 días calendario posteriores a la entrega pueden gestionarse por separado bajo nuestra Garantía de medición GRATIS de AOSKY, sujeta a sus requisitos de elegibilidad, límites de cobertura y exclusiones.
- Errores en el pedido: pedir el tipo de producto, el tamaño, el color, la tela, el sistema de control o la opción de montaje equivocados.
- Variaciones de color y tela: variaciones razonables causadas por la configuración de la pantalla, la iluminación de la habitación, la textura de la tela, los lotes de tinte, los lotes de producción o el uso de distintos tipos de forro.
- Expectativas subjetivas: que el color, la textura, la apariencia, la privacidad o el rendimiento de bloqueo de luz no cumplan sus expectativas personales cuando, por lo demás, el producto coincide con su descripción y especificaciones.
- Tolerancia de fabricación: una vez aplicada la deducción de fábrica estándar correspondiente, una tolerancia de fabricación de hasta ±1/8 de pulgada en el ancho y ±1/4 de pulgada en el largo se considera aceptable y no se clasifica como defecto del producto.
Deducciones de fábrica estándar para montaje interior
Para productos a medida con montaje interior, ingrese el ancho exacto medido de la abertura de la ventana. No haga su propia deducción.
AOSKY aplica la deducción de ancho necesaria durante la producción para que la persiana encaje y funcione correctamente:
- Productos sin taladrar / sin herramientas: se deducen 0.16 pulgadas del ancho de abertura indicado.
- Todos los demás productos a medida: se deducen 0.25 pulgadas del ancho de abertura indicado.
Estas deducciones de fábrica estándar son ajustes de encaje intencionales y no se consideran errores de medición ni defectos del producto.
Productos de medida estándar
Para solicitar la devolución de un producto de medida estándar por motivos atribuibles al comprador, comuníquese con AOSKY dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. Se aplican las siguientes condiciones:
- Autorización previa: antes de devolver el producto, escriba a support@aosky.com con su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos claras del producto y su empaque. No envíe el producto hasta que su solicitud de devolución haya sido aprobada y haya recibido las instrucciones de devolución.
- Estado del producto: el producto debe estar sin usar, sin instalar, sin modificar, sin daños y en condiciones de reventa.
- Contenido original: deben incluirse todas las etiquetas, accesorios, instrucciones, herrajes de montaje y empaques originales.
- Envío de devolución: en las devoluciones por medidas incorrectas, por pedir el tamaño o el producto equivocado, por preferencias personales, por insatisfacción o porque ya no quiere el producto, el cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución. Los cargos de envío originales y los cargos de envío de devolución no son reembolsables.
- Transporte de devolución: en las devoluciones por motivos atribuibles al comprador, el cliente es responsable de empacar el producto de forma segura y de cualquier pérdida o daño durante el transporte de devolución. Le recomendamos encarecidamente usar un servicio de envío con rastreo y seguro, y conservar el comprobante de envío.
- Inspección: la autorización de devolución es solo una aprobación preliminar para enviar el producto de vuelta y no garantiza un reembolso total. Cada producto devuelto se inspeccionará después de llegar a nuestro almacén.
Si un producto devuelto está instalado, usado, modificado, dañado, incompleto, mal empacado o, por cualquier otro motivo, ya no está en condiciones de reventa, el reembolso puede reducirse razonablemente o denegarse según el estado documentado del producto devuelto. Si una devolución no pasa la inspección, nos comunicaremos con usted con fotos y la solución disponible antes de completar la devolución.
No se cobrará ninguna tarifa de reposición ni administrativa por una devolución aprobada que cumpla todas las condiciones de devolución.
Estos requisitos sobre las condiciones de reventa no se aplican cuando la devolución se debe a un error de AOSKY, un producto equivocado, daños de envío informados dentro del plazo requerido o un defecto de fabricación o de calidad verificado.
Cancelación de pedidos
Productos fabricados por pedido
- Los productos fabricados por pedido pueden cancelarse o modificarse sin cargo de producción dentro de las primeras 12 horas después de confirmado el pago.
- Si solicita una cancelación o un cambio después de 12 horas, se aplicará un cargo de producción del 25%.
- Una vez enviado el pedido, ya no se puede cancelar ni modificar.
Productos de medida estándar
- Un pedido de medida estándar puede cancelarse con reembolso total si la solicitud de cancelación se recibe dentro de las 12 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago y antes de que se envíe el pedido.
- Una vez enviado el pedido, ya no se puede cancelar.
Costos de envío de devolución
- Si la devolución se debe a un error de AOSKY, un producto equivocado, daños de envío o un problema de fabricación o de calidad verificado, AOSKY cubrirá el costo aprobado del envío de devolución y ofrecerá la solución correspondiente.
- En las devoluciones de productos de medida estándar que califiquen por motivos atribuibles al comprador, el cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución.
- No se cobrará ninguna tarifa de reposición ni administrativa por una devolución aprobada que cumpla todas las condiciones de devolución.
Autorización y dirección de devolución
No envíe ningún producto de vuelta sin antes comunicarse con AOSKY y recibir la autorización de devolución. Es posible que las devoluciones no autorizadas no se acepten ni se procesen.
Una vez aprobada su solicitud de devolución, nuestro equipo de Atención al Cliente le confirmará por correo electrónico las instrucciones y la dirección de devolución.
Dirección para devoluciones aprobadas:
17588 Rowland Street, Suite A106
City of Industry, CA 91748
United States
Comuníquese con Atención al Cliente antes de devolver cualquier producto:
Correo electrónico: support@aosky.com
Plazo de procesamiento del reembolso
Una vez recibida e inspeccionada una devolución aprobada, o aprobada una cancelación que califique, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles.
Su banco, la compañía de su tarjeta de crédito o su proveedor de pagos pueden necesitar tiempo adicional para procesar y acreditar el reembolso en su cuenta.
¿Necesita ayuda?
Si necesita ayuda con una devolución, una nueva fabricación, un producto dañado, un problema de medidas o la cancelación de un pedido, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de enviar algo de vuelta.
Correo electrónico: support@aosky.com
Chat en vivo: disponible en el sitio web de AOSKY
Esta política no limita los derechos que pueda tener conforme a la legislación aplicable.
